Tu Fan Page paso a paso

Los servicios que tiene la web son cada vez más intuitivos, siempre existe una solución fácil si se busca lo suficiente. Las Fan Pages son una alternativa fácil para poder figurar en la red y empezar una comunidad, en este artículo podrás leer recomendaciones para sacarle todo el jugo posible.

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PASO UNO: Crea una Fan Page
Necesitas hacer click AQUI y seguir las instrucciones, empieza por elegir la categoría que mejor ajuste a tu negocio.

PASO DOS: Añade contenido
Las Fan Pages están vinculadas a tu cuenta de Facebook, puedes administrarla fácilmente haciendo click en el último ícono del menú de tu perfil y seleccionando la opción de usar como: el nombre de tu “Fan Page”

Carga una foto de portada y una de perfil, el método para hacerlo es igual que en tu perfil. Al finalizar busca el botón “Administrar” en la parte superior de la página y elige la opción “ Actualizar” en el menú desplegable, posteriormente ve a la sección de “Datos Básicos”

Las opciones que se visualizan en esta sección no son iguales para todos, dependen del tipo de página que elegiste al principio, aquí sólo debes asegurarte de dos cosas, la primera es crear tu URL (Uniform Resource Locator) que es básicamente la dirección con la que se encontrará en internet tu página y completar todos los campos con la información que te solicitan.

Para configurar la dirección del haz clic en el enlace “Crear nombre de usuario para esta página”. Piensa muy bien lo que le vas a poner porque ya no se puede cambiar, intenta ser descriptivo, no uses palabras rebuscadas, esto ayudará a mejorar la indexación y posicionamiento en los buscadores. Si el nombre de la página es Monopoly Casino, su URL sería facebook.com / MonopolyCasino.

Para algunas cuentas Facebook no permite que se haga este nombre de usuario hasta que se tengan al menos 25 likes, si es tu caso consíguelos primero  y luego regresa a este paso.

PASO TRES: Publica tu Fan Page
Busca el mensaje donde dice “estado de la página” dale click al vínculo “Publicar esta página” y redacta un mensaje de bienvenida en el muro.

PASO CUATRO: Consigue Likes
Para poder crear esta idea de relevancia es importante conseguir likes, que desde luego no venden por si solos pero establecen un primer vínculo con quién podría ser un cliente potencial. Lo más importante en esta etapa es animar a la gente a interactuar con la página de forma activa, la palabra activa va subrayada.

Inicialmente puedes invitar a tus contactos a que le den “me gusta” ellos no siempre son tu público objetivo pero es más probable que comenten e interactúen que alguien que te desconoce por completo.

Manda un mail a los empleados de tu negocio, a tus proveedores y públicos clave para que escriban algo relevante del negocio en el muro de la Fan Page,  pídeles que expliquen brevemente el papel que juegan en tu empresa y como se sienten trabajando ahí. Cuidado en este punto porque puede ser que no todo sea miel sobre hojuelas, la ropa sucia no siempre se lava en casa.

Agrega un link hacia la Fan Page en la firma de tus mails.

Y si con todo eso no estás a gusto con la cantidad de likes, puedes impulsar tu Fan Page pagando por cada “megusta”, es una buena opción, ya que tu inversión puede ser desde $1 peso diario. Yo he tenido buenos resultados con un presupuesto mensual de entre $500.00 a $1,000.00 pesos.

PASO CINCO:  Busca el Factor del Teamwork
Añade un cuadro Facebook Like a tu sitio web, lo encuentras haciendo click AQUI sólo debes completar los campos para configurarlo y copiar y pegar el código en la página de tu sitio web. Si no sabes hacer esto contacta con tu proveedor de servicios web o la persona que administra tu web.

Busca páginas que sean relevantes en Facebook donde crees que tu público objetivo está y trata de comentar asuntos interesantes en ellas, los buenos comentarios atraerán el interés de otros y mejorará las oportunidades de conseguir más likes e interesados en tu sitio. Haciendo esta red de interés tendrás mejor posibilidad de hacer comunidad.

PASO SEIS:  ¡Publica! pero con una estrategia que no te saques de la manga
Para no asustar o aburrir a tus “fans” debes generar una estrategia de comunicación, no es cosa de magia negra, sólo es poner en claro la historia que quieres contar, las palabras que usaras y el objetivo que persiguen tus mensajes: Motivar una actitud -a favor o en contra-  o algún tipo de comportamiento -comprar, suscribirse, participar, enviar información-

El número de regla de publicaciones diarias es de 3 o 4, eso incluye actualizaciones de estados, enlaces, preguntas, álbumes fotos, etcétera. Cada quien sabe cuál es su combinación perfecta, yo en lo particular me inclino por los carteles tipo “memes” e infografías, pero no siempre funciona para todos, hace falta que te asesores con un especialista en comunicación, medios o redes sociales para que te ayude a interpretar la mejor estrategia.

No seas demasiado entusiasta con las publicaciones, a veces los “fans” se cansan de verte todo el tiempo y ocultan tus publicaciones en la sección de “noticias” o incluso pueden retirarte “el like”.

PASO SIETE: ¡Vende! pero con una estrategia comercial con pies y cabeza
La promoción de ventas es casi garantía de ingresos, pero debe estar planeada y lista para responder a quienes se interesen por ellas.  De primer momento selecciona un puñado de servicios o productos para promocionar, organízate para que puedas promocionarlos digamos por mes.

Las promociones deben tener esta característica temporal para que de verdad hagan efecto, ejemplo de ello son las ventas nocturnas, artículos en remate, promociones masivas –como el buen fin- etcétera.

Sólo que hay un inconveniente, según las políticas de Facebook no puedes colocar promociones directamente en el muro, están prohibidas. Lo que sí se puede es crear una aplicación que se integra a la Fan Page, así puedes tener desde una tienda virtual, un catálogo de artículos promocionales, hasta un formulario que te permita prospectar a tus clientes. Yo te recomiendoTrabablebits, te ofrece opciones gratuitas y pagadas.

Tampoco te pongas muy creativo aquí, a la gente le gusta comprar, no que le vendan, te sugiero tener de 1 a 2 promociones por mes, no más.

PASO OCHO:  Dale seguimiento a las estadísticas
Lleva un registro mensual del alcance de tus publicaciones y de los likes, con eso podrás tener una especie de termómetro para ver el desempeño de tus mensajes y promociones. Es el equivalente a información para tomar decisiones.

Hay varios tipos de datos de alcance disponibles dentro penetraciones Facebook:

Orgánicos: Las personas que vieron en su muro en su feed de noticias o en su página de perfil directamente.

Virales:
Cuando los amigos de tus “fans” vieron tu publicación, la comentaron o le dieron like

Pagado: La cantidad de personas únicas que has alcanzado en caso de que esté usando los anuncios de Facebook

Además hay una métrica total alcance que combina los tres tipos mencionados anteriormente. Revisa cuál de las métricas te funciona más e invierte tiempo en potenciar las otras.

Tu Fan Page no es necesariamente el vendedor 24hrs con el que sueñas, pero es una excelente herramienta de branding para construir una imagen positiva de tu marca.


PASO NUEVE: Los detractores
Es común que tus clientes insatisfechos busquen puntos de contacto para quejarse del servicio o de las cosas que compraron, cuando esto sucede no entres en pánico, sólo debes tener en cuenta un plan de comunicación en momentos de crisis, que básicamente consiste en pensar la comunicación oficial más adecuada para resarcir el daño. Pide ayuda a tu consultor de confianza, es preferible un mensaje oficial que un rumor.

Resuelve los comentarios negativos con mensajes que no tengan un impacto negativo en la imagen pública del negocio, por el contrario ofrece todo lo que este en tus manos para resolver la situación.  No quites nunca los mensajes de retroalimentación negativa de su pared. Ocultar un problema no hará que se vea bien, pero la solución de problemas del cliente sí.

Hay que aprender de los detractores y nunca olvidar las reglas básica de cortesía y buenos modales.

PASO DIEZ: Embajadores de Marca
Los defensores de la marca son una bendición del cielo, básicamente recibes la consideración y el afecto de un verdadero fan, trabaja para ti sin más, pone cosas útiles en el muro y hasta soluciona los problemas que pueden tener los detractores.

Estas personas son consecuencia de un trabajo honesto, con calidad y significativo. En la Fan Page asegúrate de responder con oportunidad a cada persona que publica, la velocidad, amabilidad y entusiasmo  se premian por miles.

Tienes mi correo, cuando hagas una Fan page invítame a darle click, seguro “me gusta”.

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